Vasárnap este a Király utca körút sarkán található gyorsétteremben elverték Szabó Zoltánt, az Index tartalomfejlesztési vezetőjét, a HVG szerint "legendás kritikusát". Az esetet egyelőre nem ismerte el a KFC üzemeltetője, de a lapnak azt mondták: Szabó segítségével azonnal kivizsgálják, mi történt.
Az esetet így írja le Szabó Zoltán: egy közeli italkostolásról tért be a KFC gyorsétterembe. A sorban elbeszélgetett egy párral, amelynek férfi tagja felismerte a portál videóiból. A pár végül rendelés nélkül távozott, Szabó sorra került, de ekkor közölte vele a pultos, hogy csak elvitelre lehet kérni. Az újságíró ezt követően megkérdezte: "nem lehetett-e volna esetleg ezt a sor elejére kiírni, és akkor nem ácsorgok itt annyit?"
“De lehetett volna. Ha nem kérsz semmit, kiállnál a sorból?” – hangzott a felelet, Szabónak pedig ezen a ponton egy kicsit sok lett. Azt írja, nem igazán hasonlít William Fosterre az Összeomlásból, nem akarna fegyverrel hadonászni, csak mert fonnyadt a saláta a hamburgerben, de az elmúlt pár nap megviselte. "Találkoztam már flegmán értetlenkedő bolti eladóval, nagyon elfoglaltan megvárakoztató felszolgálóval, és egy étteremvezetővel, aki arra a kérdésre, hogy miért nincs éppen nyitva a konyha, annyit válaszolt, hogy csak" – írja.
Így aztán kikérte a vendégkönyvet. Csak annyit akart írni: "Bunkó a kiszolgálás. Üdvözlettel: Szabó Zoltán."
A pénztáros viszont azt mondta, nincs panaszkönyv. Ott szokott lenni, de most nincs. Erre Szabó kérte, hívja oda az üzletvezetőt. Ő érkezett is, kezében egy A4-es, üres fénymásolópapír, hogy oda lehet írni. Szabó mondta, hogy ez nem lesz így hiteles dokumentum.
Ekkor szólt bele a beszélgetésbe a megtermett biztonsági őr: "Kidobjam?" Az üzletvezető meg gyorsan rövidre zárta a vitát a papírlappal és a panaszkönyvvel: “Dobd ki!”
Az őr egyszerűen megragadta, és Szabó leírása szerint irtózatos erővel végigráncigálta az éttermen, majd kidobta az ajtón.
"Amikor kissé döbbenten felnéztem, csak annyit tudtam kérdezni, hogy ugye nem fogsz még megütni is? Ekkor ütött meg először. Ököllel." Szabó azt írja: leesett a szemüvege, orrát elönti a vér. Elővette a telefonját, és szólt a biztonsági őrnek, hogy felvesz mindent, és visszamegy, beszél az üzletvezetővel.
A videó szerint ezután már csak annyit ismételgetett, hogy ez most komoly? Felvétele van arról, ahogy többször megüti az őr, amíg a földre nem esik. Ezután hívta a rendőrséget. A biztonsági őrt garázdaságért állították elő, Szabót sértettként hallgatták ki, miután a száját több öltéssel összevarrták a balesetin.
Szabó követeli, hogy a felmerülő orvosi költségeken túl 500 ezer forintot fizetne kártérítésként az Amrest, mert a munkatársuk a boltjukban nyolc napon belül gyógyuló sérüléseket okozott egy vendégnek. Azt szeretné, ha a cég november 1-ig átutalná az összeget egy általa meghatározott, gyermekekkel, szegényekkel és elesettekkel foglalkozó alapítvány számlájára. Pereskedni nem akar, de "Európában szeretné érezni magát".
És a felmerülő kritikusoknak is rögtön válaszol. Például azoknak, akik azt mondanák, egy részeggel ez joggal történhet meg. Az orvosi látlelet szerint nem volt részeg – rögzíti, de elismeri, hogy nem köptem ki a viszkiket kóstoláskor. Hangsúlyozza, hogy egyszer sem ütött vissza, és semmilyen, felületi sérülést sem okozott a biztonsági őrnek.
Az Amrest azonnali vizsgálatot indít
Aggasztónak nevezte a Szabó Zoltán által leírt bántalmazást a HVG kérdésére Juhász Nándor, az Amrest Kft marketingvezetője. A gyorséttermet üzemeltető cégnél azonnali kivizsgálást és gyors eredményt ígérnek.
Szabó Zoltán Facebook-bejegyzéséből értesült a vasárnap esti incidensről a KFC üzemeltetője, az Amrest Kft. Egyelőre az érintett üzlethelység vezetőjét keresik, és Szabóval is gyorsan fel kívánják venni a kapcsolatot. Juhász hangsúlyozta: egyelőre szeretnének minél több részletet megtudni az Index újságírója által leírt esetről.
Még tájékozódunk, és csak a tények ismeretében tudunk állást foglalni – mondta Juhász. Az ügyet azonban rendkívül komolyan veszik. A vizsgálatban Szabó vallomásán túl segíthet a gyorsétteremben felszerelt biztonsági kamerarendszer.
Frissítés: kirúgták a biztonsági őrt
Szerkesztőségünknek elküldték az AmRest Kft. ügyvezetője, a KFC regionális igazgatója, Fukcius Tamás állásfoglalását, alább olvasható:
Nagyon sajnáljuk a vasárnap este, a Király utcai éttermünkben történt eseményeket. Teljes mértékben vállaljuk a felelősséget a történtekért és hiszünk abban, hogy minden vendégünknek joga van, hogy a legjobb kiszolgálást és a legfinomabb ételeket élvezhesse nálunk, ezért megdöbbenéssel értesültünk a Király utcai KFC-ben történtekről. A biztonsági őr és néhány alkalmazottunk részéről tanúsított viselkedés teljes mértékben ellentétes a cég értékeivel, továbbá az általános emberi értékekkel, az udvariasság és a vendéglátás alapelveivel.
A sérülést szenvedett vendégünktől bocsánatot kérünk, felvettük vele a személyes kapcsolatot, hogy felajánljuk segítségünket, kárpótlásunkat.
Természetesen azonnal megkezdtük az eset kivizsgálását, jelen pillanatban a következőkről tudunk nyilatkozni:
- Habár az incidenst okozó biztonsági őr nem a mi alkalmazottunk, hanem egy alvállalkozó biztonsági szolgálaté, teljes felelősséget vállalunk a tetteiért. Már felvettük a kapcsolatot az alvállalkozó cég vezetésével és világossá tettük számukra, hogy az alkalmazottjaik effajta viselkedése elfogadhatatlan számunkra. Ennek fényében az érintett biztonsági őrt elbocsájtották. Annak érdekében, hogy megbizonyosodjunk, hogy a biztonsági szolgálatot nyújtó cég a mi alapértékeink szerint kezeli vendégeinket, a céggel való együttműködést felülvizsgáljuk.
- Felfüggesztettük az étterem műszakvezetőjét is, amíg az eset vizsgálata le nem zárul. Az ügy fényében munkatársainknak újra oktatjuk a vendégek kezelésével kapcsolatos alapelveinket, illetve panaszkezelési tréninget szervezünk.
- Vendégünk nyilvános kérésének megfelelően örömmel támogatunk egy magyar karitatív szervezetet, alapítványt. Hiszünk benne, hogy minden cégnek támogatnia kell a közösséget. Ennek a célkitűzésnek megfelelően évek óta több karitatív szervezet működését támogatjuk Magyarországon, mint a Magyar Élelmiszerbank Egyesületet, továbbá a Semmelweis Egyetem Gyermekgyógyászati Klinikáját.
Még egyszer bocsánatot kérünk a történtekért. Ez egy elszigetelt eset, és nem összeegyeztethető azzal, ahogy a vendégeinket fogadni szeretnénk. Minden szükséges lépést megteszünk, hogy mindenki tiszteletteljes és vendégszerető kiszolgálásban részesüljön éttermeinkben.