Már korábban volt egy problémám a T-Mobile csodálatos szervizével, amikor egy iPhone 3GS-t vásároltam, majd az pár hónap után felmondta a szolgálatot. Nem tudott wifi-hálózatokhoz csatlakozni. Minden más működött a készüléken, de a wifi nem. A szerviz bevizsgálás után kinyögte, hogy a telefon beázott. A nedvességet elvileg érzékelő indikátorokra hivatkoztak, mondván, azok elszíneződtek, ezért nem cserélik ki a készüléket. Ki sem nyitották azt, mivel az indikátorok kívül helyezkednek el (a fülhallgató és a töltő csatlakozójánál). A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) segítségével sikerült bebizonyítanom – egy szakértői véleményt készíttettem saját költségen -, hogy a készülék soha nem látott vizet, így kicserélték azt. Ráment majd két hónapom, rengeteg munkaidőm, pénzem. Amikor bevittem a szervizbe a vizsgálat eredményét, az üzletvezető kijelentette, hogy ez rájuk nézve nem jelent ugyan semmit, de azért kicserélik a telefont. Még azt akarta érzékeltetni, hogy kegyet gyakorolnak! Azért ez egy kicsit elbizonytalanított azzal kapcsolatban, hogy mi és ki is védi itt a vevők érdekeit a multikkal szemben. Az NFH vizsgálata nem számít nekik, az NFH határozatot nem is hozhat, az eladót nem kötelezheti semmire! Ez azt jelenti, hogy ha az NFH szakértői vizsgálata a vevőnek kedvez, de ennek ellenére nem cserélik a készüléket, akkor csak polgári peres úton – bíróság, idő, pénz stb. - lehet az igazunknak érvényt szerezni. Nevetséges.

Nos, mivel igazi Apple-rajongó vagyok (vessenek meg érte), és eddig mindegyik iPhone-verzióból már a megjelenés utáni egy héten belül sikerült szereznem egy példányt, idén október 30-án, vasárnap besétáltam a T-Mobile West End-ben található üzletébe, és vettem egy 16GB-os 4s készüléket. Meghosszabbítottam cégem egyik előfizetésére a hűségidőt, így nem is túl drágán meg tudtam venni a telefont. Majdnem 12 órán át örültem is neki. Este a korábbi telefonom mentéséből telepítettem mindent az új szerzeményemre, majd másnap reggel a családdal elindultunk anyósom falujába.

Ebben a faluban soha nem volt tökéletes T térerő, de eddig minden telefonom képes volt valamilyen hálózatra csatlakozni, ha másra nem, akkor a T SK-ra (a falu a határ mellett van). Az új telefon kínlódott, nem tudott egyik szolgáltató hálózatára sem rácsatlakozni. Többször újraindítottam, ilyenkor egy ideig jónak tűnt, majd eldobta a hálózati kapcsolatot. Később próbáltam használni a telefont, amikor éppen úgy tűnt, hogy van kapcsolat, de rá kellett jönnöm, hogy ez csak látszat, a telefon nem csatlakozik sehova, és ez még csak az egyik probléma volt! Az akku kb. három óra alatt lenullázódott. Sógornőm laptopján gyorsan rákerestem a problémákra a neten, és sajnálattal konstatáltam, hogy rengetegen járnak hasonló cipőben, sok fórum nyílt ezeknek a problémáknak a kitárgyalására és a megoldás keresésére, még az Apple oldalain belül is. Úgy tűnik, hogy konstrukciós hibákról van szó, amikről a gyártó és a készüléket forgalmazó cégek is hallgatnak egyelőre.

November elsején már itthon idegeskedtem a telefonnal. Amikor újraindítottam, minden alkalommal fél tucat SMS-t kaptam a nem fogadott hívásokról. Nem tudtam, hogy mikor is van ténylegesen hálózati kapcsolat, és mikor nincsen. Még az volt a jobbik eset, amikor a telefon kiírta, hogy nincsen hálózati kapcsolat, mert az legalább egyértelmű jelzés volt arra, hogy nyomjak reset-et. Kínomban óránként SMS-t küldtem saját magamnak, hogy lássam megérkezik-e, azaz fent vagyok-e a T hálón vagy sem. A 3G kapcsolat soha nem volt jó, szinte egy percet sem lehetett netezni a telefonnal a GSM hálózaton, csak wifin.

Eljött a várva várt november másodika. Délelőtt a fogorvosomnál volt jelenésem, mert egy nagygenerál van folyamatban a számban, és a végleges hidak beépítési folyamatának első mintavétele volt esedékes. Megtörtént a kínzás, és teljesen zsibbadt szájjal vágtattam a T-Mobile MOM Parkban található üzletébe, hogy három munkanapon belül kicseréltethessem a telefont. Azért a MOM-ba mentem először, mert a telefonos ügyfélszolgálaton azt mondták, hogy bárhova mehetek, ahol van szerviz, és ez az üzlet volt legközelebb.

Hát gyorsan leforráztak a MOM-ban. Kb. 300/250 vérnyomást sikerült elérnem alig 2 perc alatt; a szervizes ügyintéző azt mondta, hogy nem cserélik azonnal a készüléket, 15 napra vállalják a bevizsgálást és a cserét. Azaz a három napon belüli cseregarancia náluk azt jelenti, hogy én 3 napon belül bejelentem a hibát, ők ezt tudomásul veszik, és 15 napon belül cserélik a telefont bevizsgálás után. Üvöltöttem egy sort, de rájöttem gyorsan, hogy hiába, nem fogok új telefont kapni itt. Jegyzőkönyvet vetettem fel, mert közben persze a telefonon nem volt térerő megint, így a szervizes láthatta a hibát és azt, hogy a készülék nem használható rendeltetése szerint. Le is írta, hogy a hiba látható, és én nem fogadom el az ő általuk felajánlott 15 napos határidőt.

A MOM-ból való távozásom során felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, ott is üvöltöttem egy sort az ügyintéző hölggyel. Közben már múlt a fájdalomcsillapító hatása a számból is, így még felfokozottabb állapotba kerültem. Nem volt hajlandó segíteni, betanult sablonszöveget nyomott; nem tudja felhívni a West End üzletet, azt kell elfogadnom amit a szervizes mond, és punktum. A végén levágta a telefont.

Beültem a kocsiba és áthajtottam a West Endbe. Ott is húztam sorszámot és várakoztam kb. másfél órát, hogy sorra kerüljek. Mivel volt időm, felhívtam az NFH-t, ahol biztosítottak arról, hogy a cserét azonnal végre kell hajtania a T-Mobile-nak, nincsen mérlegelési lehetősége, legkevésbé 15 napos türelmi és bevizsgálási ideje, főleg úgy, hogy a telefonon egyértelműen látszik az, hogy nem használható arra, amire való. A hölgy azt mondta, hogy ő szívesen elmondja ezt a T-Mobile ügyintézőjének is.

Amikor sorra kerültem, elmondtam mindent a szervizesnek, de már láttam rajta, hogy nem számíthatok semmi jóra ott sem. Természetesen nem akart beszélni az NFH-s hölggyel sem. Ő is a 15 napot hajtogatta. Mindkét helyen egyértelművé tette a szevizes, hogy tudnak az általam leírt hibákról. Sokan vittek vissza telefont ilyen problémákkal, de a cég ennek ellenére árulja a készüléket, és hallgat arról, hogy ezek a telefonok nem használhatók arra, amire készültek.

Mivel meg nem verhettem senkit azért, hogy kicseréljék a telefont, ezért leírtam a panaszomat a panaszkönyvbe – ezt az NFH-s hölgy ajánlotta, akivel korábban beszéltem -, de a telefont ott hagytam, hogy valami előrelépés történjen a csere vagy készpénz-visszafizetés irányába. Amikor a pénz visszafizetését említettem, az ügyintéző szeme felcsillant, és azt mondta, hogy azt szerinte lehet, és akkor nem kell panaszt tennem. Bement az irodába, beszélt valami főnökkel, de mint kiderült, már a pénzt sem adhatja vissza. A sok meghibásodás miatt, gondolom, próbálnak sumákolni és elhúzni az időt. El tudom képzelni, hogy a háttérben már tárgyalnak az Apple-el, hogy miként is kezeljék azt, hogy a telefonok fele a kukába való. Mindeközben a vásárlók jogait tapossák. Ugyan felajánlottak cserekészüléket, de azt hozzátették, hogy telefonálni és internetezni tudok majd a cserekészülékkel, de nem olyan minőségben, mint a megvásárolt iPhone-al lehet. Az is természetes, hogy én a havi részleteket – kamatmentes részletre vásároltam a telefont 12 hónapra – addig is fizetem, ameddig a telefon nincsen nálam, mert én nem károsulok, a garancia ideje meg fog hosszabbodni. Persze én nem károsultam. Dehogy. Fél napom ment el, autózás, idő, parkolási díjak, idegesség. Ez nem kár, nekik.

Még egy érdekességet megemlítenék. Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy mi van akkor, ha éppen vásárlok egy új telefont, kivesszük azt a dobozából, beletesszük az új SIM-kártyát és kiderül, hogy a telefon nem működik. Nos, azt a választ kaptam, hogy akkor a telefon már el van adva, és beindul a 15 napos / 3 napos cseregarancia folyamat. Felhaborító és egyben elkeserítő. Úgy látszik, hogy ebben az országban óriáscégek az általunk befizetett rengeteg pénzből fenntartott jogászaikkal úgy értelmezik a jogszabályokat, ahogy éppen nekik jólesik. Amikor el kell adni valamit nekem, akkor platinakártyás kedves ügyfél vagyok. Amikor ki kell cserélni egy egyértelműen működésképtelen, méregdrága új készüléket, akkor csak egy ügyfél vagyok a sok közül, akivel ki lehet babrálni, mert sem időm, sem energiám arra, hogy küzdjek velük. Az lehet, hogy most kicsit mellélőttek, mert én ezt szét fogom kürtölni minden rendelkezésre álló fórumon.

Czabány Mihály
Szigetszentmiklós