Hiába jelentek meg időben az angliai reptéren a budapesti utasok, nem tudtak felszállni a Wizz Air vasárnap esti London-Luton és Budapest közötti járatára – tájékoztatta az Indexet az egyik utas.
Elmondása szerint fél kilenc előtt öt perccel indultak volna Budapestre, de hiába voltak négy órával az indulás előtt a reptéren, a becsekkolásukat halogatták, folyamatosan „hátrébb küldték őket”. Végül a kapukat bezárták, és egy magyart sem engedtek felszállni.
Körülbelül 35 magyar ember maradt a repülőtéren, válaszok és kártérítés nélkül. Van köztünk héthónapos terhes utas, és egy kerekesszékes magyar is, akinek a bőröndje ugyan elment a géppel, de ő szintén itt ragadt. Többen vagyunk, akik hazaköltözés miatt repültünk volna, azaz nincs hova visszamennünk, saját költségünkön vettünk ki egy hotelszobát, és vásároltunk újabb repülőjegyet szerdára. Ma újra a reptéren jártunk, de a reptéren csak annyit mondtak, hogy a felelősség a Wizz Air légitársaságé.
Beszámolt róla, hogy keresték a Wizz Air-t is, ahonnan először nem kaptak érdemleges választ, majd annyit közöltek: az utasok hibája, hogy nem szálltak fel a gépre, kártérítésre pedig ne számítsanak.
Egy Facebook-videóban több utas részletezi a szerencsétlen helyzetet:
Az AIRportal.hu a videó alapján szintén beszámolt a vasárnap esti esetről, amivel kapcsolatban a portál kereste a légitársaságot is. A Wizz Air az alábbi tájékoztatást küldte:
A Wizz Air megerősíti, hogy utasainak egy csoportja, akik a W6 2202 számú, London-Luton és Budapest között közlekedő, 2021. március 7-i járatra váltottak jegyet, sajnálatos módon lemaradtak a járatról. A légitársaság belső vizsgálata szerint a földi kiszolgáló cég felelős a történtekért. Az eset kapcsán teljes felelősséget vállalunk, azt azonban fontos látni, hogy a folyamatosan változó utazási korlátozások miatt a kollégáink és a partnereink naponta több ezer dokumentumot ellenőriznek azért, hogy megbizonyosodjanak róla: a légitársaság és az utasok egyaránt megfelelnek az összes aktuális utazási feltételnek. Ez a folyamat pedig számos esetben hosszas sorban állást okozhat a beszállópultoknál. Az érintett utasok, amennyiben igénylik, térítésmentesen átfoglalhatják a jegyüket egy másik járatra, vagy visszatérítjük számukra a jegyár 100 százalékát, illetve a jegyár 120 százalékának megfelelő összeget is visszaigényelhetnek Wizz pontokban. A károsult utasok a 261/2004/EK számú rendelet alapján a visszatérítésen felül 250 eurós kompenzációban is részesülnek, amelyhez a kérelmet a wizzair.com weboldalon nyújthatják be. A légitársaság ezúton is elnézést kér a kellemetlenségekért, és ígéri, hogy mindent megtesz azért, hogy hasonló eset többé ne fordulhasson elő.
